Un Framework para Mejorar los Procesos Centrados en Clientes

“Nosotros tenemos solamente dos fuentes de ventaja competitiva: la capacidad de aprender más sobre nuestros clientes, más rápido que nuestros competidores y la capacidad de transformar ese conocimiento en acciones, más rápido que nuestros competidores”.
Jack Welch, exCEO de la GE

Ésta idea de Jack Welch refleja muy bien cómo nuestros clientes nos otorgan la llave al conocimiento que nos da la oprtunidad de generar una ventaja competitiva duradera frente a nuestra competencia.

La ventaja competitiva NO la vamos a lograr copiando lo que hacen los demás, instalando la última generación de software CRM, contratando a la consultora más grande...

Sólo escuchando, aprendiendo y sobre todo transformando este conocimiento en ACCIONES más rápidamente que nuestros competidores vamos a generar una ventaja competitiva.

En Axxon trabajamos para ayudar a nuestros clientes a desarrollar ventajas competitivas mediante herramientas metodológicas que permiten mejorar los Procesos Centrados en Clientes. Si logramos centrar nuestros procesos en nuestros clientes, vamos por buen camino.

CENTRADO EN PRODUCTO VS. CENTRADO EN CLIENTES

La mayoría de las organizaciones está centrada en PRODUCTOS, lo que interesa es el nuevo producto, la nueva venta, el volumen de cada familia de productos, la nueva versión... Las empresas lanzan nuevos productos con la esperanza de lograr más ventas y así ganar más dinero. Están construyendo una ventaja competitiva sustentable?

Si logramos transformarnos en una empresa Centrada en Clientes, escucharemos más a nuestros clientes, nuestros productos atenderán mejor a cada segmento particular de clientes y vamos a poder Retener, Administrar Eficientemente, Adquirir y Penetrar más clientes. Aquí si vamos camino a la ventaja competitiva mencionada por Jack Welch.

UNA METODOLOGÍA PARA TRANSFORMARNOS EN UNA EMPRESA CENTRADA EN CLIENTES

En Axxon realizamos junto a nuestros clientes un "BLUEPRINT CENTRADO en CLIENTES" aplicando metodología de clase mundial basada en más de 10 años de experiencia internacional. 

Este mapa de procesos permite entender dónde estamos hoy.

Además ayudamos a nuestros clientes a definir su "VISIÓN CENTRADA en CLIENTES" mediante workshops interactivos con los responsables de la estrategia de clientes (CEO, CMO, CFO, CIO, COO) y esta visión representa dónde deseamos ir.

Una vez identificada la situación actual y la dirección estratégica deseada (Visión Centrada en Clientes) podemos planificar con confianza las mejoras y el programa necesario para implementar las mismas.

Siguiendo este proceso garantizamos que nuestra dirección estratégica va en el sentido de construir una VENTAJA COMPETITIVA SUSTENTABLE para nuestra organización y no invertimos en tecnologías o mejoras sin saber a donde vamos!

:) Hasta la próxima!

Pancho Nelson

Agilizando la gestión bancaria

Agilizando la gestión bancaria

Banco = Burocracia…
Durante siglos los bancos han sembrado la semilla de la burocracia en su gestión, atravesados con cada vez más cuestiones legales, cumplimiento normativo, masificación del consumo de servicios financieros, crecimiento de mercados, etc.

Mientras sus procesos se iban haciendo más y más complejos, las herramientas no llegaban a acompañar ese ritmo de cambios, provocándose cuellos de botella y alimentando otra vez la imagen de empresa burocrática.

Semanas o meses para obtener una cuenta bancaria, días y varios trámites para resolver errores de procesos, inconsistencia en la atención de la cartera de clientes, semestres o años para establecer reportes de gestión.

El impacto? Alta frustración de empleados, baja satisfacción de clientes, incremento de costos administrativos, y baja productividad.

La tecnología avanzó, pero más rápido del lado del cliente financiero, que comenzó a tener acceso directo a información, y aprendiendo a autogestionar sus intereses.

El mercado madura, la competencia aumenta, se commoditizan los productos, el cliente bancario se autoinstruye, aparece el concepto de home banking… y los bancos siguen acumulando papeles y enviando solicitudes por bolsín!

La gestión ágil y eficiente se vuelve un diferencial crítico, y con esa visión en Axxon Consulting nos ocupamos de resolver dicha problemática con soluciones de punta a punta para los bancos.

Nuestras soluciones otorgan potencia y agilidad comercial, de marketing y de servicios, aseguran cumplimiento normativo, automatizan procesos críticos, permiten acceder a inteligencia de negocios y tomar decisiones estratégicas en tiempo real.

En Axxon participamos y apoyamos diversas actividades para difundir nuestras soluciones, transmitir mejores prácticas, compartir experiencias exitosas de nuestros clientes, y presentar nuevas herramientas en nuestros mercados.

Auspiciamos el 28° Congreso Internacional de Marketing Financiero en Argentina y ofrecimos la conferencia "Más agilidad y potencia comercial con soluciones CRM" organizado por AMBA.

Ofrecimos el webinar "En busca del cliente bancario perfecto" donde analizamos la problemática de los bancos en materia de gestión de relacionamiento con clientes y cómo las soluciones CRM les permiten optimizar su marketing, ventas y servicios.

Organizamos un desayuno y almuerzo de negocios en Microsoft Bolivia en alianza con Accusys para presentar soluciones para banca y seguros 

Estamos organizando nuevos desayunos de trabajo en Bolivia, participaremos de un Roadshow de Microsoft Dynamics presentando CRM para Bancos en Chile y para el próximo mes, estaremos apoyando el Seminario de Marketing Relacional y CRM para Entidades Financieras dentro del programa académico de AMBA y avalado por la Asociación Argentina de CRM.

Ya no hay excusas, la solución para agilizar el negocio bancario está al alcance de sus manos.